Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
A dónde enviamos
Enviamos desde Estados Unidos a clientes en Estados Unidos y Brasil.
Impuestos y aranceles incluidos
Todos los pedidos internacionales se envían bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid). Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras se calculan y se cobran en el checkout, junto con el producto y el envío.
El total que ves en el checkout es el total que pagas. Nosotros nos encargamos del despacho aduanero por ti, y no hay nada que pagar al recibir el pedido.
Si el transportista o la aduana te piden algún cargo adicional de importación, no lo pagues antes de escribirnos. Envía el aviso a contact@bennutrition.com y lo gestionamos con nuestro transportista.
Tarifas de envío
Estados Unidos
- Envío gratis en pedidos de 2 o más frascos.
- Envío gratis en todos los pedidos por suscripción.
- Tarifa fija de US$ 5.99 para pedidos de un solo frasco.
Brasil
- El envío se calcula en el checkout según tu destino y el tamaño del pedido.
- Los aranceles e impuestos de importación se suman en el checkout y aparecen en el total antes de pagar.
- Las entregas por suscripción fuera de Estados Unidos pagan envío, aranceles e impuestos en cada entrega.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles después del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos de Estados Unidos se procesan el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación con el seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
Tiempos de entrega
La estimación de entrega para tu dirección aparece en el checkout, antes de pagar. Es la estimación más precisa que tenemos para tu destino.
Como orientación general, los pedidos dentro de Estados Unidos llegan en 3 a 5 días hábiles después del envío, y la mayoría de los pedidos internacionales llegan en 5 a 12 días hábiles después del envío.
Un pedido internacional pasa por más de un transportista y por la autoridad aduanera del país de destino. Son estimaciones basadas en el procesamiento normal, no garantías. Las zonas remotas y los destinos fuera de las principales áreas metropolitanas pueden tardar más.
Inspección aduanera
Todo envío internacional pasa por la aduana del país de destino. La mayoría se despacha sin interrupción. De vez en cuando, la autoridad aduanera selecciona un paquete para inspección. Cuando eso ocurre, el paquete queda retenido hasta que la inspección termina, y la entrega puede tardar de una a tres semanas más que la estimación anterior.
Esa decisión es de la autoridad aduanera del país de destino. Está fuera de nuestro control y del control del transportista, y no significa que haya algún problema con tu pedido.
Una inspección no genera ningún cargo nuevo para ti. Tus aranceles e impuestos ya se pagaron en el checkout.
Si tu seguimiento muestra el paquete retenido en aduana por más de 10 días hábiles, escríbenos a contact@bennutrition.com y lo gestionamos con el transportista.
Envíos a Brasil
Nuestros envíos a Brasil se realizan bajo el Programa Remessa Conforme, el programa de importación certificado de la autoridad tributaria de Brasil (Receita Federal). Los impuestos de importación se calculan y se pagan en el checkout, y el paquete entra pre-despachado, lo que agiliza el trámite aduanero frente a los envíos no certificados.
El CPF es obligatorio. La aduana brasileña exige el CPF del destinatario en todo envío internacional. Ingrésalo en el checkout. Un pedido sin CPF válido, o con un CPF que no coincide con el nombre del destinatario, no puede despacharse y quedará retenido o será devuelto.
Por ahora, la suscripción no está disponible para entregas en Brasil.
Dirección correcta
Revisa tu dirección de envío, y tu número de identificación fiscal cuando tu país lo exija, antes de completar el pedido. Una vez que el envío internacional ha salido y ha sido declarado en aduana, la dirección y la declaración no se pueden cambiar.
Si detectas un error, escríbenos de inmediato a contact@bennutrition.com. Por lo general podemos corregir un pedido que aún no ha salido.
Paquetes no entregados o rechazados
Un paquete puede volver a nosotros si la dirección estaba incompleta o incorrecta, si faltaba un número de identificación fiscal obligatorio o era inválido, si el destinatario rechazó la entrega, o si el paquete no se retiró dentro del plazo del transportista.
Cuando un paquete nos es devuelto, reembolsamos el precio del producto. Los cargos de envío y los aranceles e impuestos de importación no son reembolsables, porque ya se pagaron al transportista y al país de destino en tu nombre y no se pueden recuperar.
Si deseas que te enviemos el pedido de nuevo, se aplicará un nuevo envío con nuevos cargos de envío e importación.
Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo. Las actualizaciones de seguimiento internacional pueden detenerse varios días mientras el paquete está en tránsito entre países o esperando el despacho aduanero. Es normal y no significa que el paquete se haya perdido.
Retrasos e incidencias
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, o si no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a contact@bennutrition.com. Incluye el número de pedido.
Contacto
B.E.N. Bio Energetics Nutrition, Inc.
Correo: contact@bennutrition.com
Teléfono: +1-888-396-3903